「住友林業がひどいっていう情報を見たけど本当なのかな？」
「みかん事件、門前払い、営業がやばいって検索キーワードがあるけど、不祥事とかあるのかしら？」
住友林業で家を建てようと真剣に考えている方ほど、熱心に情報を集める中で、ネガティブな情報と出会ってしまうことがあることでしょう。
結論から言うと、住友林業は国内屈指の優良なハウスメーカーのひとつですが、それでもすべてが完璧ではありません。
家づくりは初めてのことだらけですし、大規模なプロジェクトですから、トラブルやクレームはつきものです。
実際問題、トラブルやクレームがゼロのハウスメーカーはこの世にありませんから、どうしてもネガティブな情報が世に出回ってしまうものなのです。
そこで今回の記事では、住友林業がひどいとウワサされる事案について、網羅的にピックアップしてみました。
忖度なしの解説になっておりますので、ぜひ参考になると幸いです。
住友林業がひどい…その理由は？
記事や口コミを調べると、住友林業がひどいと言われる理由は以下の4つにまとめられます。
- 担当者のやり取りがひどい
- 見学に行ったら門前払いされた
- できあかった住宅で欠陥が見つかった
- 過去の不祥事
新築住宅は一生に一度の買い物ですから、気持ちよく準備を進めたいところですが、上記のようなような、ひどいできごとは避けたいものです。
しかし、こうした悪い口コミは、他のハウスメーカーでも同じように見つかります。
住友林業の対応が特別にひどいというよりは、何か別の理由がありそうです。
結論：住友林業が特別ひどい訳ではない！むしろ優良企業
結論から言うと、実は、住友林業の対応が特別にひどいわけではありません。
なぜなら住友林業で家を建てて満足している記事や口コミは、悪い口コミ以上に多く見つかるからです。
実際、住友林業の家は木材にこだわり、また高い天井など、融通のきく設計ができます。
建築にあたるスタッフの皆さんへの印象も良さそうです。
そのため住友林業は人気の高いハウスメーカーであり、ひどいどころか、むしろ優良企業であると言えます。
しかしながら……それでも、なぜ住友林業の悪い口コミがいくつも見つかるのでしょうか？
主な理由として
- 大企業で担当者も多く、レベルがバラバラ
- 建築件数がトップクラスで、トラブルも多い
の2つがあります。
それぞれの理由を詳しく見ていきましょう。
大企業ゆえに担当者のレベルもバラバラだから
住友林業は大企業なので、数多くの従業員が働いており、対応のレベルもまちまちです。
レベルの低い担当者に当たってしまうと、応対に不満を抱いてしまうかもしれません。
住友林業は2024年度の時点で、26,741名の従業員がいます（連結子会社含む、従業員関連基礎情報より抜粋）。
社員の皆さんはきちんと研修やトレーニングを受けて業務に携わっていますが、それでも従業員が多いため、さまざまな性格や特徴を持った担当者がいます。
悪い口コミを書かれた方は、不運にも相性の悪い担当者がついてしまったのかもしれません。
国内トップクラスの建築件数があるためトラブルも多いから
住友林業は、住宅の建築件数も国内トップクラスです。
全国に顧客がいるので、その分多くの案件を引き受けています。
しっかりしたハウスメーカーでも、たくさん案件があるとどうしてもトラブルの件数は多くなってしまいます。
その仕組みを簡単な例で説明します。
次のような2つのハウスメーカーA社とB社があるとしましょう。
- A社は案件100件ごとにトラブルが1件発生
- B社は案件100件ごとにトラブルが50件発生
A社の方がトラブルが出にくく、住宅建築をお願いしたい会社ですね。
しかし、A社がB社と比べて多くの案件をうけていたら、トラブル件数はどうなるでしょうか。
A社が1万件、B社が500件、それぞれ建築に携わったとすると、トラブル件数は以下の表のようになります。
| A社 | B社 | |
| 案件数 | 10,000件 | 100件 |
| トラブルが発生する率 | 100件に1件 | 100件に50件 |
| トラブル件数 | 100件 | 50件 |
トラブルになりにくいはずのA社の方が、トラブル件数は多くなってしまいました。
トラブルにあった人がSNSやブログで書き込みをすれば、A社の悪い口コミがたくさん目に入るでしょう。
つまり優良なメーカーでも、案件が多いと悪い評判が増えてしまうことがわかりました。
住友林業が大企業だからこそ、トラブルの発生率は低くても、悪い口コミが多いように見えてしまうのです。
住友林業とはどんな会社？
住友林業は、木を中心とした暮らしを提案する国内トップクラスのハウスメーカーです。
創業は1691年（江戸時代）にまでさかのぼり、現在は住宅建築のほかに、森林経営や建材製造、リフォーム、外構など幅広い事業を展開しています。
木造住宅メーカーとしては珍しく、自社で森林を保有し、木材の育成から加工・設計・施工まで一貫して行う点が大きな特徴です。
そのため、「木の質感とデザイン性にこだわりたい人」に選ばれることが多いブランドです。
え、木まで自社で育ててるのはやばいな？
そうなんです。林業ルーツのメーカーなので、まさに「木のプロフェッショナル」なんですよ。
価格や構法のポイント
住友林業は坪単価でおおよそ80万円～120万円前後と、大手ハウスメーカーの中でも高水準です。
一方で、耐震性を高める「ビッグフレーム構法」や、厳選された自社木材による仕上げ品質を考えると、価格に見合った価値を感じる人も多いのが実情です。
やっぱ高いんだなぁ……。
確かに価格は高めですが、その分「構造の安定性」や「木の質感の上品さ」に納得して選ぶ人が多いですよ。
住友林業の営業がひどい…そんなときはどうすればいい？
住友林業は優良なハウスメーカーですが、不運にもひどい営業担当にあたってしまうかもしれません。
打ち合わせで出会った担当者が
- 嘘つきでひどい
- 相手にしてくれない
ときに、私たちができることを見ていきましょう。
営業が嘘つきでひどい
営業の担当者が嘘つきで困ってしまうときは、以下の2つを心がけてください。
- 議事録や録音を使う
- 設計図や見積書の詳細を納得できるまで確認する
まず、打ち合わせの際には、議事録や録音で話した内容の記録をとっておきましょう。
会話の記録がなければ、担当者が嘘をついても証拠が残せません。
次に、設計図や見積書を見る際は、詳しい部分まできちんと相談し納得できるようにしましょう。
悪い口コミや記事を見ると
- 設計図のレイアウトが良くなかった
- 思ったよりも金額が高かった
という内容が多いです。
こうした不満が出ないように、設計図や見積書は念入りにチェックしましょう。
また次に説明するように、「担当者を変えるようお願いする」というのも解決策の一つです。
営業に相手にされない（対応が悪い・遅い）
きちんと相手をしてくれない営業担当にあたってしまったら、次の2つを試してみましょう。
- 近い将来、家を建てる意思表示をする
- 担当者を変えるよう依頼する
まず、「近いうちに家を建てる」意思を、はっきり担当者に伝えましょう。
営業担当は売上実績によって社内で評価を受けます。
住友林業で家を建てたいという強い気持ちを持つ顧客には、力を尽くしてくれるはずです。
逆に、購入したい意思が伝わらないと、対応が後回しになってしまうかもしれません。
家を建てる意思を伝えても対応が悪いままなら、担当者を変えてもらうよう依頼しましょう。
担当者を変えるのは珍しいことではなく、冷静に申し出れば対応してくれます。
担当者を変えたい場合は、なるべく早い段階で連絡するようにしましょう。
契約手続きが済んだ後など、話が進んでからでは、担当を変えるのが難しくなります。
担当を変えるのって気まずくない？
丁寧に理由を伝えれば大丈夫です。
「相性が合わない」と言えば理解してもらえますよ。
住友林業のみかん事件（みかん丸事件）とは
住友林業のみかん事件（みかん丸事件）は、住友林業の新築住宅にたくさん欠陥が見つかったと話題になった事件です。
みかん丸さんという方が、自宅の欠陥を次々とブログで紹介し、その内容が拡散されていったようです。
しかし、現在、本人のブログ記事は残っていません。
インターネット上では、口コミや断片的な画像が残るにとどまっています。
みかん事件の詳しい実態や、欠陥が生じたいきさつは明らかになりませんでした。
みかん事件の記事を信じ込まず、住友林業の良い点と悪い点をしっかり調べることが、満足できる家を建てるためには重要です。
住友林業で門前払い…って本当にあるの？
住友林業の評判を調べていると、門前払いされたと主張する口コミがあります。
門前払いとは、展示場の見学や打ち合わせに行って、追い払われるような言動を受けることです。
例えば、いくつかの口コミを見ると、
- カジュアルすぎる服装をした際に軽くあしらわれたこと
- 契約予定月に決断を見送ったこと
などがあったようです。
しかしながら、実際に門前払いをするような担当者は少ないでしょう。
先ほど説明したように、住友林業が大企業だからこそ、対応の悪い人が目立ってしまうと考えられます。
上で紹介したような門前払いを防ぐには、次の4点に気をつけて、展示場見学や打ち合わせに向かうとよいでしょう。
- 見学前に予約を入れる
- できる限り、身なりを整えておく
- 資料や書類に目を通しておく
- 譲れない条件はしっかりと主張する
また、間取り提案や地盤調査の前に、5万円の費用を支払うルールがあるため、敷居が高く見えることがあります。
5万円ってけっこう高いな…。
契約しなくても返金はないですが、正式な調査をしてもらえると思えば妥当ですよ。
住友林業の不祥事
2024年、住友林業では、森林経営計画をめぐる不祥事が発覚しました。
この度、住友林業株式会社の元社員が森林法に基づく当社の森林経営計画の変更に関わる大臣認定書を自ら作成するという重大なコンプライアンス違反が判明しました。
出典：当社元社員による不正行為の発生について（住友林業）
https://sfc.jp/information/newstopics/pdf/2024-03-01.pdf
今回の不祥事によって、住友林業で家を建てたい消費者に悪い影響があるのでしょうか。
結論から言えば、消費者に対する影響はほとんどないでしょう。
なぜ影響がないと言えるのか、次の内容を順に説明します。
- 森林経営計画認定とは？
- 認定が取り消されるとどうなるの？
- 家を建てたい消費者への影響は？
森林経営計画認定とは
森林経営計画認定とは、まとまった大きさの森林に対して、森林を保護・施業するための計画が適切と、政府から認められることです。
森林経営計画の認定を受けるメリットは、森林経営のために
- 必要な手続きを省ける
- 補助金の支援を受けられる
などの優遇を受けられる点にあります。
森林経営計画は任意の制度で、認定を受けると事前の伐採届提出の免除、補助金の割増などの優遇措置が受けられる。
出典：当社の森林経営計画の認定取消しについて（住友林業）
https://sfc.jp/information/newstopics/pdf/2024-03-01.pdf
住友林業は、日本国内だけで東京ドーム1万個分以上の広さの森林を管理しています。
木の間伐や伐採など、森林を維持・利用するために多くの手続きや補助金が必要です。
■参照：森林所有者又は森林の経営の委託を受けた者がたてる「森林経営計画」：林野庁
https://www.rinya.maff.go.jp/j/keikaku/sinrin_keikaku/con_6.html
森林経営計画認定が取り消されるとどうなるの？
森林経営計画の認定が取り消されると、森林経営に関する優遇措置を受けられなくなります。
認定の取り消しにより、必要な手続きが複雑になり、また補助金による支援も受けられなくなります。
今回の不正行為に対する行政処分として、住友林業の森林経営計画認定が取り消されました。
当社は本日、農林水産大臣から森林法に基づく森林経営計画（計画期間：令和5年5月1日～令和10年4月30日）の大臣認定取消しの行政処分を受けました。
出典：当社の森林経営計画の認定取消しについて（住友林業）
https://sfc.jp/information/newstopics/pdf/2024-03-01.pdf
ただし、森林経営計画と住宅の建築とは、直接には関係しません。
森林経営計画認定が取り消されても、今までどおり新築住宅は建てられます。
消費者への影響は？
森林経営計画の認定が取り消されても、家を建てたい消費者に影響はないと考えられます。
森林経営計画の認定は、保有する森林の管理や経営に関わるものです。
認定がなくても、住宅を建てるための手続きや工事の進め方は変わりません。
これから住友林業の家を建てようとする方は、今回の不祥事を心配する必要はないでしょう。
ただし、住友林業の不祥事を知って不安になる方がいるかもしれません。
そうした方は、担当者に不安をしっかり伝えて、納得しながら話を進めるのが重要です。
ニュース見たときびっくりしたけど、家づくりには関係ないのか。
そうです。
林業部門の行政手続き上の問題で、住宅施工とは別の話です。
アフターサービスの実情
アフターサービスの評価はおおむね高く、定期点検や小規模補修にも丁寧に対応してくれるとの声が多くあります。
一方で、担当者によって対応スピードや説明の丁寧さに差が出ることもあり、「当たり外れがある」と感じる人もいます。
点検時には必ず内容をメモに残し、修理依頼は書面やメールで記録しておくと安心です。
点検のときって、こっちも何か準備いる？
簡単なチェックリストを作っておくと便利ですよ。「気になる箇所」を書き出しておくと伝え漏れがなくなります。
住友林業と比較して検討したいハウスメーカー
| 比較メーカー | 特徴 |
| 一条工務店 | 業界トップクラスの断熱性能（UA値0.25）。性能重視の人におすすめ。 |
| 積水ハウス | 鉄骨・木造の両方を扱う総合力メーカー。デザイン提案力に定評。 |
| 三井ホーム | 高級感のある外観・内装が特徴。デザイン性を重視する人に人気。 |
やっぱり比べてみないとわからないね。
その通りです。比較することで、住友林業の強みも見えてきますよ。
